Правила проживания в отеле Гиперборея Sokroma

Правила проживания в Sokroma «Гиперборея»
Правила пожарной безопасности в отеле и действия гостей при пожаре
Правила поведения в экстремальных ситуациях
Инструкции по эксплуатации техники в номере

1. Общие правила

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между отелем Sokroma«Гиперборея» и гостями – гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничной деятельности.

1.2. Оформление проживания в отеле осуществляется на основании предъявления документа, удостоверяющего личность – паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в установленном порядке, а также свидетельства о рождении для детей до 14 лет.

1.3. Режим работы отеля Sokroma «Гиперборея» круглосуточный, расчетный час – 12:00.

1.4. Время заезда – с 14:00. Время выезда – до 12:00.

1.5. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется гостю со дня, следующего за датой заезда, согласно действующему прейскуранту.

1.6. Дети до 3 лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями.

1.7. Гости, не проживающие в отеле, могут посещать территорию с 7:00 до 23:00 с обязательной регистрацией у администратора отеля. Пользование некоторыми услугами оплачивается дополнительно. Пребывание гостей после 23:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту.

1.8. Курение в отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

В отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, в том числе электронных сигарет) на всей территории отеля, во всех помещениях, номерах и общих зонах. В случае нарушения данного обязательства отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае, если сотрудниками отеля будет установлен факт курения в номере, гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном администрацией отеля. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией отеля. Факт курения на территории отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками отеля. В случае отказа гостя от подписания акта или отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

1.9. В соответствии с требованием Федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», на период действия Публичной оферты требуется согласие на обработку персональных данных в целях пребывания, предоставления услуг проживания в отеле.

2. Плата за гостиничное обслуживание

2.1. Плата за услуги осуществляется в рублях РФ наличными в кассу отеля, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет или посредством онлайн-оплаты.

2.2. В случае непоступления денежных средств на расчетный счет отеля (при оплате по безналичному расчету) гость обязан оплатить свое проживание наличными средствами.

2.3 Плата за проживание в отеле взимается согласно утвержденному прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

въезд до 09:00 – оплачивается в размере 100% стоимости номера;
въезд с 09:00 до 14:00 – оплачивается в соответствии с почасовой тарификацией согласно прейскуранту отеля;
выезд с 13:00 до 18:00 – оплачивается в соответствии с почасовой тарификацией согласно прейскуранту отеля;
выезд после 18:00 – оплачивается в размере 100% стоимости номера.

2.4 Администрация гарантирует проживание гостей в отеле в оплаченный период времени. Продление проживания в отеле осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема отеля не менее чем за 2 суток.

2.5 При досрочном отъезде гостя из отеля остаток суммы за проживание не подлежит возврату.

3. В целях безопасности проживания в отеле запрещается:

пользоваться в номере электрическими приборами за исключением разрешенных к применению;
оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера;
хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
размещение с животными;
курить в помещениях отеля и на его территории;
находиться в отеле в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
нарушать покой других постояльцев отеля;
изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель из номера;
выносить из кафе посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией.

4. Проживающие обязаны:

при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы;
строго соблюдать правила пожарной безопасности;
возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;
при отдыхе с детьми позаботиться об их безопасности. Не оставлять детей одних на детских игровых площадках, у бассейна и в лесопарковой зоне;
нести ответственность за действия приглашенных гостей;
своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем услуги;
по истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору службы размещения;
если гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация отеля вправе сделать опись его имущества, находящегося в номере, и освободить номер. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России. Если гость не отвечает в течение месяца, имущество направляется на благотворительность;
обеспечить доступ в номер работников отеля в течение срока проживания для проведения текущей уборки и смены постельного белья;
извещать администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения.

5. Права и обязанности сторон:

отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами;
гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг;
отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций;
администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные в камеру хранения. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления должен заявить об этом в службу приема и размещения;
все жалобы и предложения фиксируются в Книге отзывов и предложений в службе приема и размещения;
в случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить гостя. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.

2. Правила пожарной безопасности в отеле и действия гостей при пожаре

Помните о правилах пожарной безопасности, которые необходимо соблюдать в отеле!

В номере запрещается:

курить и пользоваться открытым огнем;
хранить и применять легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, порох, взрывчатые вещества, пиротехнические изделия, баллоны с горючими газами, товары в аэрозольной упаковке, целлулоид и другие пожаровзрывоопасныевещества и материалы;
проводить чистку одежды с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами;
покидая номер, оставлять включенными в сеть электроприборы, зарядные устройства, ноутбуки.

При заселении в отель:

Ознакомьтесь с планом этажа, находящимся в коридоре – в нем указано расположение пожарных выходов.
Выйдите из номера в коридор и посмотрите, где ближайшие эвакуационные выходы. Это поможет вам в случае экстренной ситуации быстро найти их в темноте.
Оставляйте свой ключ от номера там, где вы сможете сразу его найти.

Если в отеле сработала пожарная сигнализация или вы услышали сигнал

«Пожар»:

прежде чем открыть дверь и выйти наружу, убедитесь, что за дверью нет пожара: приложите руку к двери или осторожно потрогайте металлический замок или ручку. Если они горячие – ни в коем случае не открывайте эту дверь;
немедленно сообщите о случившемся в пожарно-спасательное подразделение по номеру «101» или «112». Укажите адрес объекта, место возникновения и свою фамилию.

Если дым и пламя позволяют выйти из помещения наружу:

скорее уходите от огня, ничего не ищите и не собирайте;
ни в коем случае не пользуйтесь лифтом – он может стать ловушкой при пожаре;
дым и вредные продукты горения могут скапливаться в помещении на уровне вашего роста и выше, поэтому пробирайтесь к выходу на четвереньках или ползком;
по пути плотно закрывайте за собой двери, чтобы преградить дорогу огню;
если дыма много, першит в горле, слезятся глаза – пробирайтесь, прикрывая нос и рот многослойной хлопчатобумажной тканью, дышите через нее. Хорошо, если вы сможете увлажнить внешнюю часть этой ткани – так вы спасете бронхи и легкие от действия раздражающих веществ. Но помните, что этот способ не спасает от отравления угарным газом;
покинув здание, не возвращайтесь назад за вещами и документами: во-первых, опасность могла сильно возрасти, во-вторых, люди скорее всего видели, что вы вышли на улицу, поэтому вас уже не будут искать и спасать;
в случае, если вы вышли из здания незамеченным (например, через крышу и наружную пожарную лестницу на стене сооружения), обязательно сообщите о себе находящимся во дворе людям или должностным лицам объекта в целях предупреждения ненужного риска при ваших поисках.

Если дым и пламя в соседних помещениях не позволяют выйти наружу:

не поддавайтесь панике. Помните, что современные конструкции в состоянии выдержать высокую температуру;
если вы отрезаны огнем и дымом от основных путей эвакуации, проверьте, существует ли возможность выйти на крышу, спуститься по незадымляемой пожарной лестнице или пройти через соседние лоджии;
если возможности эвакуироваться нет, для защиты от высокой температуры и дыма постарайтесь надежно загерметизировать свое помещение. Для этого плотно закройте входную дверь, намочите водой любую ткань, обрывки одежды или штор и плотно закройте (заткните) ими щели двери изнутри помещения. Во избежание тяги из коридора и проникновения дыма с улицы закройте окна, форточки, заткните вентиляционные отверстия, закройте фрамуги вентиляционных решеток;
если есть вода, постоянно смачивайте двери, пол, тряпки;
звоните по номеру «101» или «112», даже если вы уже звонили туда до этого и даже если вы видите приехавшие пожарные автомобили. Объясните диспетчеру, где именно вы находитесь и что вы отрезаны огнем от выхода;
если комната наполнилась дымом, передвигайтесь ползком. Так будет легче дышать – около пола температура ниже и больше кислорода;
оберните лицо повязкой из влажной ткани;
продвигайтесь в сторону окна, находитесь возле окна и привлекайте к себе внимание людей на улице;
если нет крайней необходимости (ощущения удушья, помутнения сознания), старайтесь не открывать и не разбивать окно, так как герметичность вашего убежища нарушится, помещение заполнится дымом, и дышать даже у распахнутого окна станет нечем. Благодаря тяге вслед за дымом в помещение проникнет пламя. Помните об этом, прежде чем решиться разбить окно;
привлекая внимание людей и подавая сигнал спасателям, не обязательно открывать окна и кричать. Можно встать напротив окна и размахивать большим куском яркой ткани, губной помадой во все стекло написать «SOS» или начертить огромный восклицательный знак.

3. Правила поведения в экстремальных ситуациях

В этой памятке содержатся общие рекомендации гостям по действиям в случае экстремальных непредвиденных ситуаций.

Для предотвращения возможного террористического акта или уменьшения его последствий соблюдайте следующие меры предосторожности:

не трогайте бесхозные пакеты (сумки, коробки и т. п.) и не подпускайте к ним других. Опросите людей, находящихся рядом, постарайтесь установить принадлежность предмета. Если хозяин не установлен, немедленно сообщите о находке администратору отеля;
в случае террористического акта в присутствии террористов не выражайте свое недовольство, воздержитесь от резких движений, криков;
при угрозе применения террористами оружия ложитесь на живот, защищая голову руками, дальше от окон, застекленных дверей, проходов, лестниц;
в случае ранения двигайтесь как можно меньше – это уменьшит кровопотерю;
если произошел взрыв – примите меры к недопущению пожара и паники, окажите первую помощь пострадавшим;
постарайтесь запомнить приметы подозрительных людей и сообщите их прибывшим сотрудникам спецслужб.

При обнаружении подозрительного предмета:

не трогайте, не вскрывайте и не передвигайте находку;
зафиксируйте время обнаружения находки;
постарайтесь сделать так, чтобы люди отошли как можно дальше от предмета;
обязательно дождитесь прибытия сотрудников полиции;
не забывайте, что вы являетесь основным очевидцем.

Помните! Внешний вид предмета может скрывать его настоящее назначение. В качестве камуфляжа для взрывных устройств используются обычные сумки, пакеты, свертки, коробки, игрушки и т. п.

В случае перестрелки на открытой территории (улице):

сразу же лягте и осмотритесь, выберите ближайшее укрытие и проберитесь к нему, не поднимаясь в полный рост. Укрытием могут служить выступы зданий, памятники, бетонные столбы, бордюры, канавы и т. д.;
при первой возможности спрячьтесь в ближайшем здании, укройтесь за капитальной стеной, лягте на пол и дождитесь окончания перестрелки;
примите меры по укрытию и спасению детей;
по возможности сообщите о произошедшем сотрудникам полиции по номеру «102» или «112».

Если вы оказались в заложниках:

не допускайте действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия. Не смотрите в глаза преступникам, не ведите себя вызывающе;
выполняйте требования преступников, не возражайте им, не рискуйте жизнью своей и окружающих;
прежде чем что-либо сделать, спрашивайте разрешения (сесть, встать, попить, сходить в туалет и т. д.);
если вы ранены, постарайтесь не двигаться – этим вы предотвратите дополнительную потерю крови;
лежите на полу лицом вниз, закройте голову руками не двигайтесь;
по возможности держитесь подальше от проемов дверей и окон;
не бегите навстречу работникам спецслужб или от них, так как вас могут ошибочно принять за преступника.

Если информация о начале эвакуации застала вас внутри номера:

возьмите документы, деньги, ценности;
отключите электроприборы и воду;
окажите помощь в эвакуации пожилым людям и детям;
закройте входную дверь номера на замок;
спуститесь в холл гостиницы;
соблюдайте дальнейшие рекомендации администрации отеля.

4. Инструкции по эксплуатации техники в номере

4.1 Инструкция по использованию теплого пола

На дисплее терморегулятора нажмите среднюю кнопку (on/off), если необходимо включить или выключить подогрев пола.
На табло в режиме ожидания отображается текущая температура пола.
Для изменения температуры воспользуйтесь кнопками вверх и вниз для установки желаемой температуры (максимальный предел 35 градусов).
Остальные кнопки на панели терморегулятора являются сервисными, и для установки специальных режимов вы можете обратиться к техническому персоналу отеля через ресепшен.

4.2 Инструкция по использованию телевизора

Это телевизор, который имеет встроенный мини-компьютер с возможностью доступа к сети Интернет, а также встроенный голосовой помощник.

Кнопка включения позволяет, соответственно, включить и выключить устройство.
Кнопка выключения звука позволяет сразу выключить звук без использования кнопок громкости.
Стрелками осуществляется перемещение по пунктам меню, а для подтверждения выбора используется средняя кнопка ОК.
Вернуться к предыдущему пункту меню или отменить действие можно нажатием кнопки назад.
Кнопка с пиктограммой дома вернет вас на главный экран меню.
С помощью клавиш + и – можно отрегулировать громкость.
Зажатая кнопка “виртуальный ассистент” включает функцию голосового ввода.

4.3 Инструкция по использованию индукционной плиты

Убедитесь, что устройство подключено к сети, об этом сигнализируют мигающие индикаторы.
Кнопками + и – выставьте необходимую мощность (1,3квт/1,6 квт/1,8квт/2квт)
Первый из них подойдет для подогрева, второй – для жарки, 3-й – для быстрого прогрева сковороды с маслом, 4-й – для кипячения воды. В процессе работы плиты кнопками + и – так же можно изменить текущий режим.
При необходимости режим можно выбрать из предложенных с помощью кнопок с соответствующими пиктограммами.
Кнопка слева от табло при нажатии показывает напряжение сети.
Кнопка справа от табло позволяет задать время работы плиты, после истечения которого она выключится.

4.4 Инструкция по использованию сейфа

При первом использовании сейфа сбросьте PIN и введите свой (см. п. 3).
Далее при использовании сейфа:

Открыть замок:
нажмите On, ваш PIN, Enter
после щелчка поверните ручку и откройте дверцу.
Закрыть замок:
закройте дверцу, поверните ручку.
Изменить PIN:
нажмите кнопку BUT на внутренней стороне дверцы
после звукового сигнала введите новый PIN, затем нажмите ENTER
звуковой сигнал подтвердит, что PIN изменен, далее см. п. 1
при блокировке сейфа обратитесь на ресепшен отеля.