1. Правила проживания в Sokroma «Гиперборея»
  2. Правила пожарной безопасности в отеле и действия гостей при пожаре
  3. Правила поведения в экстремальных ситуациях

1. Общие правила

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между отелем Sokroma«Гиперборея» и гостями – гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничной деятельности.

1.2. Оформление проживания в отеле осуществляется на основании предъявления документа, удостоверяющего личность – паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в установленном порядке, а также свидетельства о рождении для детей до 14 лет.

1.3. Режим работы отеля Sokroma «Гиперборея» круглосуточный, расчетный час – 12:00.

1.4. Время заезда – с 14:00. Время выезда – до 12:00.

1.5. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется гостю со дня, следующего за датой заезда, согласно действующему прейскуранту.

1.6. Дети до 3 лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями.

1.7. Гости, не проживающие в отеле, могут посещать территорию с 7:00 до 23:00 с обязательной регистрацией у администратора отеля. Пользование некоторыми услугами оплачивается дополнительно. Пребывание гостей после 23:00 оплачивается согласно действующему прейскуранту.

1.8. Курение в отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

В отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, в том числе электронных сигарет) на всей территории отеля, во всех помещениях, номерах и общих зонах. В случае нарушения данного обязательства отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае, если сотрудниками отеля будет установлен факт курения в номере, гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном администрацией отеля. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией отеля. Факт курения на территории отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками отеля. В случае отказа гостя от подписания акта или отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

1.9. В соответствии с требованием Федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», на период действия Публичной оферты требуется согласие на обработку персональных данных в целях пребывания, предоставления услуг проживания в отеле.

2. Плата за гостиничное обслуживание

2.1. Плата за услуги осуществляется в рублях РФ наличными в кассу отеля, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет или посредством онлайн-оплаты.

2.2. В случае непоступления денежных средств на расчетный счет отеля (при оплате по безналичному расчету) гость обязан оплатить свое проживание наличными средствами.

2.3 Плата за проживание в отеле взимается согласно утвержденному прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

  • въезд до 09:00 – оплачивается в размере 100% стоимости номера;
  • въезд с 09:00 до 14:00 – оплачивается в соответствии с почасовой тарификацией согласно прейскуранту отеля;
  • выезд с 13:00 до 18:00 – оплачивается в соответствии с почасовой тарификацией согласно прейскуранту отеля;
  • выезд после 18:00 – оплачивается в размере 100% стоимости номера.

2.4 Администрация гарантирует проживание гостей в отеле в оплаченный период времени. Продление проживания в отеле осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема отеля не менее чем за 2 суток.

2.5 При досрочном отъезде гостя из отеля остаток суммы за проживание не подлежит возврату.

3. В целях безопасности проживания в отеле запрещается:

  • пользоваться в номере электрическими приборами за исключением разрешенных к применению;
  • оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера;
  • хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
  • размещение с животными;
  • курить в помещениях отеля и на его территории;
  • находиться в отеле в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • нарушать покой других постояльцев отеля;
  • изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель из номера;
  • выносить из кафе посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией.

4. Проживающие обязаны:

  • при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  • возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;
  • при отдыхе с детьми позаботиться об их безопасности. Не оставлять детей одних на детских игровых площадках, у бассейна и в лесопарковой зоне;
  • нести ответственность за действия приглашенных гостей;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем услуги;
  • по истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору службы размещения;
  • если гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация отеля вправе сделать опись его имущества, находящегося в номере, и освободить номер. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России. Если гость не отвечает в течение месяца, имущество направляется на благотворительность;
  • обеспечить доступ в номер работников отеля в течение срока проживания для проведения текущей уборки и смены постельного белья;
  • извещать администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения.

5. Права и обязанности сторон:

  • отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами;
  • гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг;
  • отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций;
  • администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные в камеру хранения. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления должен заявить об этом в службу приема и размещения;
  • все жалобы и предложения фиксируются в Книге отзывов и предложений в службе приема и размещения;
  • в случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить гостя. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.

2. Правила пожарной безопасности в отеле и действия гостей при пожаре

Помните о правилах пожарной безопасности, которые необходимо соблюдать в отеле!

В номере запрещается:

  • курить и пользоваться открытым огнем;
  • хранить и применять легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, порох, взрывчатые вещества, пиротехнические изделия, баллоны с горючими газами, товары в аэрозольной упаковке, целлулоид и другие пожаровзрывоопасныевещества и материалы;
  • проводить чистку одежды с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
  • обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами;
  • покидая номер, оставлять включенными в сеть электроприборы, зарядные устройства, ноутбуки.

При заселении в отель:

  1. Ознакомьтесь с планом этажа, находящимся в коридоре – в нем указано расположение пожарных выходов.
  2. Выйдите из номера в коридор и посмотрите, где ближайшие эвакуационные выходы. Это поможет вам в случае экстренной ситуации быстро найти их в темноте.
  3. Оставляйте свой ключ от номера там, где вы сможете сразу его найти.

Если в отеле сработала пожарная сигнализация или вы услышали сигнал

«Пожар»:

  • прежде чем открыть дверь и выйти наружу, убедитесь, что за дверью нет пожара: приложите руку к двери или осторожно потрогайте металлический замок или ручку. Если они горячие – ни в коем случае не открывайте эту дверь;
  • немедленно сообщите о случившемся в пожарно-спасательное подразделение по номеру «101» или «112». Укажите адрес объекта, место возникновения и свою фамилию.

Если дым и пламя позволяют выйти из помещения наружу:

  • скорее уходите от огня, ничего не ищите и не собирайте;
  • ни в коем случае не пользуйтесь лифтом – он может стать ловушкой при пожаре;
  • дым и вредные продукты горения могут скапливаться в помещении на уровне вашего роста и выше, поэтому пробирайтесь к выходу на четвереньках или ползком;
  • по пути плотно закрывайте за собой двери, чтобы преградить дорогу огню;
  • если дыма много, першит в горле, слезятся глаза – пробирайтесь, прикрывая нос и рот многослойной хлопчатобумажной тканью, дышите через нее. Хорошо, если вы сможете увлажнить внешнюю часть этой ткани – так вы спасете бронхи и легкие от действия раздражающих веществ. Но помните, что этот способ не спасает от отравления угарным газом;
  • покинув здание, не возвращайтесь назад за вещами и документами: во-первых, опасность могла сильно возрасти, во-вторых, люди скорее всего видели, что вы вышли на улицу, поэтому вас уже не будут искать и спасать;
  • в случае, если вы вышли из здания незамеченным (например, через крышу и наружную пожарную лестницу на стене сооружения), обязательно сообщите о себе находящимся во дворе людям или должностным лицам объекта в целях предупреждения ненужного риска при ваших поисках.

Если дым и пламя в соседних помещениях не позволяют выйти наружу:

  • не поддавайтесь панике. Помните, что современные конструкции в состоянии выдержать высокую температуру;
  • если вы отрезаны огнем и дымом от основных путей эвакуации, проверьте, существует ли возможность выйти на крышу, спуститься по незадымляемой пожарной лестнице или пройти через соседние лоджии;
  • если возможности эвакуироваться нет, для защиты от высокой температуры и дыма постарайтесь надежно загерметизировать свое помещение. Для этого плотно закройте входную дверь, намочите водой любую ткань, обрывки одежды или штор и плотно закройте (заткните) ими щели двери изнутри помещения. Во избежание тяги из коридора и проникновения дыма с улицы закройте окна, форточки, заткните вентиляционные отверстия, закройте фрамуги вентиляционных решеток;
  • если есть вода, постоянно смачивайте двери, пол, тряпки;
  • звоните по номеру «101» или «112», даже если вы уже звонили туда до этого и даже если вы видите приехавшие пожарные автомобили. Объясните диспетчеру, где именно вы находитесь и что вы отрезаны огнем от выхода;
  • если комната наполнилась дымом, передвигайтесь ползком. Так будет легче дышать – около пола температура ниже и больше кислорода;
  • оберните лицо повязкой из влажной ткани;
  • продвигайтесь в сторону окна, находитесь возле окна и привлекайте к себе внимание людей на улице;
  • если нет крайней необходимости (ощущения удушья, помутнения сознания), старайтесь не открывать и не разбивать окно, так как герметичность вашего убежища нарушится, помещение заполнится дымом, и дышать даже у распахнутого окна станет нечем. Благодаря тяге вслед за дымом в помещение проникнет пламя. Помните об этом, прежде чем решиться разбить окно;
  • привлекая внимание людей и подавая сигнал спасателям, не обязательно открывать окна и кричать. Можно встать напротив окна и размахивать большим куском яркой ткани, губной помадой во все стекло написать «SOS» или начертить огромный восклицательный знак.

3. Правила поведения в экстремальных ситуациях

В этой памятке содержатся общие рекомендации гостям по действиям в случае экстремальных непредвиденных ситуаций.

Для предотвращения возможного террористического акта или уменьшения его последствий соблюдайте следующие меры предосторожности:

  • не трогайте бесхозные пакеты (сумки, коробки и т. п.) и не подпускайте к ним других. Опросите людей, находящихся рядом, постарайтесь установить принадлежность предмета. Если хозяин не установлен, немедленно сообщите о находке администратору отеля;
  • в случае террористического акта в присутствии террористов не выражайте свое недовольство, воздержитесь от резких движений, криков;
  • при угрозе применения террористами оружия ложитесь на живот, защищая голову руками, дальше от окон, застекленных дверей, проходов, лестниц; 
  • в случае ранения двигайтесь как можно меньше – это уменьшит кровопотерю;
  • если произошел взрыв – примите меры к недопущению пожара и паники, окажите первую помощь пострадавшим;
  • постарайтесь запомнить приметы подозрительных людей и сообщите их прибывшим сотрудникам спецслужб.

При обнаружении подозрительного предмета:

  • не трогайте, не вскрывайте и не передвигайте находку;
  • зафиксируйте время обнаружения находки;
  • постарайтесь сделать так, чтобы люди отошли как можно дальше от предмета;
  • обязательно дождитесь прибытия сотрудников полиции;
  • не забывайте, что вы являетесь основным очевидцем.

Помните! Внешний вид предмета может скрывать его настоящее назначение. В качестве камуфляжа для взрывных устройств используются обычные сумки, пакеты, свертки, коробки, игрушки и т. п.

В случае перестрелки на открытой территории (улице):

  • сразу же лягте и осмотритесь, выберите ближайшее укрытие и проберитесь к нему, не поднимаясь в полный рост. Укрытием могут служить выступы зданий, памятники, бетонные столбы, бордюры, канавы и т. д.;
  • при первой возможности спрячьтесь в ближайшем здании, укройтесь за капитальной стеной, лягте на пол и дождитесь окончания перестрелки;
  • примите меры по укрытию и спасению детей;
  • по возможности сообщите о произошедшем сотрудникам полиции по номеру «102» или «112».

Если вы оказались в заложниках:

  • не допускайте действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия. Не смотрите в глаза преступникам, не ведите себя вызывающе;
  • выполняйте требования преступников, не возражайте им, не рискуйте жизнью своей и окружающих;
  • прежде чем что-либо сделать, спрашивайте разрешения (сесть, встать, попить, сходить в туалет и т. д.);
  • если вы ранены, постарайтесь не двигаться – этим вы предотвратите дополнительную потерю крови;
  • лежите на полу лицом вниз, закройте голову руками не двигайтесь;
  • по возможности держитесь подальше от проемов дверей и окон;
  • не бегите навстречу работникам спецслужб или от них, так как вас могут ошибочно принять за преступника.

Если информация о начале эвакуации застала вас внутри номера:

  • возьмите документы, деньги, ценности;
  • отключите электроприборы и воду;
  • окажите помощь в эвакуации пожилым людям и детям;
  • закройте входную дверь номера на замок;
  • спуститесь в холл гостиницы;
  • соблюдайте дальнейшие рекомендации администрации отеля.